一、我们收集的个人信息
为向您提供 H5 电商平台的核心服务（商品购买、订单处理、售后对接等），我们仅收集 “实现业务必要” 的个人信息，不收集与服务无关的冗余信息，具体包括：
（一）必要信息（不提供则无法完成核心服务）
- 身份与联系信息：您在下单时需提供的收货人姓名、手机号码（用于接收订单通知、物流信息及售后沟通）；若您通过客服邮箱（15759944070@163.com）反馈问题，需提供邮箱地址（用于接收客服回复）。
- 收货地址信息：您下单时填写的省、市、区 / 县、详细街道、门牌号等地址信息（仅用于商品物流配送，不用于其他用途）。
- 订单与支付相关信息：您的订单号、商品名称、购买数量、支付金额、支付方式（如微信支付、支付宝支付等，我们不存储完整支付账号信息，仅获取支付平台反馈的 “支付成功 / 失败” 状态及交易流水号，用于确认订单有效性）。
（二）可选信息（不提供不影响核心服务使用）
- 咨询与反馈信息：您通过客服电话（15759944070）或邮箱反馈问题时，自愿提供的问题描述、商品照片 / 视频（仅用于协助解决您的售后或咨询需求，问题解决后将根据 “最小必要” 原则留存或删除）。
- 技术日志信息：平台运行过程中自动收集的非身份标识信息，包括您使用的设备型号、浏览器类型、IP 地址、访问时间、浏览的商品页面记录（仅用于优化 H5 平台加载速度、适配不同设备及分析用户购物偏好，以提升服务体验，不关联个人身份信息）。
二、个人信息的使用范围
我们严格按照 “收集目的限定” 原则使用您的个人信息，仅用于以下场景，不超范围使用或转作他用：
- 完成商品交易与配送：使用收货人姓名、电话、地址信息安排物流发货，使用订单信息核实商品与支付状态，确保您能正常收到商品。
- 提供售后与客服服务：使用您的订单信息、联系电话 / 邮箱，响应您的退换货申请、咨询需求（如订单进度查询、商品问题反馈），并告知处理结果。
- 优化平台服务体验：基于技术日志信息（如页面浏览记录、设备适配数据），调整 H5 平台的页面布局、加载速度，优化商品推荐逻辑（非精准个人推荐，仅基于整体用户偏好调整品类展示）。
- 履行法律义务：在法律法规要求的情况下（如配合监管部门调查、应对法律纠纷），按规定提供必要的个人信息，且会严格审核需求的合法性。
三、个人信息的保护措施
我们采用 “技术 + 管理” 双重措施，保障您的个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失：
- 技术安全防护：
- 对您的手机号码、收货地址等敏感信息采用加密存储（如数据传输过程中使用 SSL 协议加密，存储时采用脱敏处理，仅授权人员可查看完整信息）；
- H5 平台设置访问权限控制，仅负责订单处理、售后的工作人员可在 “业务必要” 范围内查询相关个人信息，且操作记录全程留痕，可追溯；
- 定期对平台系统进行安全检测（如漏洞扫描、病毒防护），防范黑客攻击、数据泄露风险。
- 管理安全规范：
- 对公司员工开展个人信息保护培训，明确信息使用规范，签订《保密协议》，严禁员工私自收集、存储、传播用户个人信息；
- 建立数据备份机制，定期对用户订单、个人信息进行安全备份，防止因系统故障导致数据丢失；
- 若发生可能导致个人信息泄露的安全事件，我们将立即启动应急预案，采取补救措施，并按法律法规要求及时告知您事件情况及处理进展（可通过您预留的电话 / 邮箱通知）。
四、您的个人信息权利
您有权对自己的个人信息行使查询、更正、删除、注销等权利，我们将为您提供便捷的行使途径：
- 查询与更正：您可通过以下方式申请查询或更正您的个人信息（如收货地址、手机号码）：
- 拨打客服电话 15759944070（工作日 9:00-18:00），提供订单号或预留手机号核实身份后，客服将协助查询或修改；
- 发送邮件至 15759944070@163.com（备注 “信息查询 / 更正 + 姓名 + 手机号”），我们将在 1-2 个工作日内回复处理。
- 删除与注销：若您需删除特定订单的个人信息（如订单完成后），或注销平台账号（注销后将删除您的所有个人信息，且无法恢复），可联系客服申请，我们将在核实您的身份后，3 个工作日内完成处理，并告知结果。
- 拒绝与撤回授权：若您不想提供可选信息（如咨询时的商品照片），可直接拒绝；若您之前已提供，可联系客服申请撤回授权（撤回后我们将停止使用该信息，但不影响此前基于授权已完成的服务）。
五、第三方信息共享规则
我们承诺 “不主动向第三方出售、出租、共享您的个人信息”，仅在以下 “业务必要且已采取保密措施” 的情况下，向合作第三方提供有限信息：
- 物流合作方：为完成商品配送，我们会向合作快递公司提供您的收货人姓名、电话、收货地址（仅用于配送，且要求快递公司签订《信息保密协议》，不得用于其他用途，配送完成后需删除相关信息）；
- 支付服务方：您使用第三方支付平台（如微信支付、支付宝）付款时，我们会向支付平台提供订单金额、订单号（仅用于确认支付状态，不提供您的个人身份信息）；
- 法律要求的第三方：若监管部门、司法机关依据法律法规要求调取您的个人信息，我们将在核实需求合法性后，按规定提供，且会记录调取情况（包括调取单位、时间、内容）。
六、政策更新与通知
- 若因法律法规修订或平台业务调整，我们需修改本政策，将在 H5 电商平台首页显著位置公示更新后的政策内容，公示期不少于 7 天；更新后的政策自公示期满次日起生效，若您继续使用平台服务，即表示同意新政策。
- 若政策更新涉及 “扩大个人信息收集范围”“改变信息使用目的” 等重大变更，我们将额外通过您预留的电话或邮箱发送通知，确保您知晓变更内容。
七、隐私问题咨询
若您对本隐私安全政策有疑问，或认为您的个人信息权益受到侵害，可通过以下方式联系我们：
- 客服电话：15759944070（工作日 9:00-18:00，法定节假日顺延）
- 客服邮箱：15759944070@163.com（备注 “隐私咨询 + 姓名”，我们将在 1-2 个工作日内回复）
我们将认真对待您的每一项咨询与反馈，全力保障您的个人信息安全与合法权益。