一、公司概况
- 基本信息：石狮市千策跃渡供应链有限公司
- 专注于 H5 电商领域的深耕与优化，依托 H5 技术的灵活性与移动端适配优势，打破传统电商的场景限制，让消费者随时随地享受便捷的购物体验；
- 经营目标：不追求单纯的业务规模，而是以 “消费者需求” 为导向，通过精选商品、简化流程、强化售后，打造 “小而精、精而专” 的 H5 电商服务模式。
二、核心业务：H5 电商服务
我们的主营业务围绕 H5 电商平台展开，聚焦 “实物商品 + 部分适配虚拟服务” 的经营范畴，具体涵盖：
- H5 电商平台运营：搭建功能清晰、操作简单的 H5 电商页面，消费者无需下载 APP，通过微信、浏览器等入口即可访问，支持商品浏览、下单支付、订单查询等全流程操作；
- 商品筛选与品控：针对 H5 电商的移动端消费场景，优先选择 “轻量级、高性价比、物流适配性强” 的实物商品（如日用百货、小家电、文创产品等），每件商品均经过基础品控审核，减少售后纠纷；
- 虚拟服务适配：仅提供 “即买即用、无实物交付” 且支持明确售后规则的虚拟服务（如小额电子券、短期会员权益等），所有虚拟服务均在商品详情页标注 “使用规则” 与 “退换政策”，避免消费误解。
三、经营准则：以消费者为中心
我们始终将消费者权益放在首位，从业务设计到服务落地，均遵循三大核心准则：
- 透明化：所有商品的价格、规格、售后规则均在 H5 页面清晰展示，无隐藏条款；订单状态、物流信息实时同步，消费者可随时查询；
- 规范化：严格遵循《消费者权益保护法》，制定明确的退换货政策、发货时限规则，所有服务流程均有标准化操作指引，避免 “因人而异” 的服务差异；
- 响应化：建立 “电话 + 邮箱” 双客服通道，工作日 9:00-18:00 及时响应咨询，1-2 个工作日内处理售后问题，确保消费者的疑问与需求不被拖延。
四、服务保障：全链路支持
为解决消费者的购物顾虑，我们构建了覆盖 “售前 - 售中 - 售后” 的全链路保障体系：
- 售前咨询：通过客服电话（15759944070）、邮箱（15759944070@163.com）解答商品细节、规格适配、支付方式等问题，帮助消费者理性下单；
- 售中跟进：下单后实时同步发货进度，物流单号上传至 H5 订单页，支持消费者自主查询；地址修改、订单取消等需求在发货前可协助处理；
- 售后兜底：制定明确的退换货政策，区分 “商品质量问题” 与 “个人原因” 的售后处理方案，质量问题由公司承担运费，个人原因提供合理指引，确保售后纠纷有章可循。