一、适用范围
本政策仅针对通过平台购买的实物类商品（虚拟商品 / 服务，如电子券、会员权益等，将在下单后即时到账或通过短信 / 邮箱发送，不涉及物流发货，具体以商品详情页说明为准）。
二、发货时限
- 常规订单：您在平台下单并完成支付后，若商品页面未标注 “预售”“定制” 等特殊说明，我们将在工作日（周一至周五，不含法定节假日）48 小时内安排发货；若您在周末或法定节假日下单，发货将顺延至下一工作日处理。
- 预售 / 定制商品：若商品标注 “预售”“定制”（如个性化 H5 营销周边、专属尺寸商品等），发货时限将以商品详情页明确标注的 “预计发货时间” 为准（例：“预售 7 天内发货”“定制 10-15 个工作日发货”），下单后我们将按标注时间履约，若遇特殊情况延迟，会提前通过客服电话 / 邮箱告知您。
- 特殊说明：同一订单包含多件商品时，若部分商品有预售 / 定制属性，将按 “分开发货” 处理，先发有现货的商品，预售 / 定制商品完成后再发，客服会在发货前通过订单预留信息告知分运情况。
三、物流选择与运费说明
- 物流合作方：我们将根据您的收货地址（如省份、城市、是否偏远地区），优先选择中通、圆通、申通等主流快递合作；若您所在地区仅支持邮政快递（如部分乡镇、偏远地区），将默认发邮政快递，不额外收取运费。
- 运费规则：
- 订单实付金额满 59 元（含），享受全国包邮（新疆、西藏、青海、内蒙古、海南等偏远地区需满 99 元包邮，具体以订单结算页显示为准）；
- 订单实付金额不满包邮门槛，需支付基础运费 8-15 元（偏远地区运费以结算页为准，下单时可实时查看）；
- 预售 / 定制商品的运费计算方式与常规商品一致，下单时合并结算，不额外增收运费。
四、收货信息确认与修改
- 信息核对：下单时请务必仔细核对收货地址（省、市、区 / 县、详细街道、门牌号）、收货人姓名及联系电话，确保信息准确无误 —— 若因您填写的信息错误（如地址不全、电话停机）导致快递无法送达、退回或丢失，责任由您自行承担，我们不承担重新发货或退款责任。
- 信息修改：若需修改收货信息（地址、电话、收货人），请在订单支付后、商品发货前联系客服处理：
- 客服电话：15759944070（工作日 9:00-18:00）；
- 客服邮箱：15759944070@163.com（备注 “修改收货信息 + 订单号”）；
- 若商品已发货（物流单号已生成并上传至订单页），将无法修改收货信息，您可自行联系快递公司尝试拦截或改派（产生的费用由您承担）。
- 客服电话：15759944070（工作日 9:00-18:00）；
五、物流信息查询与异常处理
- 物流查询：商品发货后，我们将实时同步物流单号至您的 H5 平台订单页（登录平台→进入 “我的订单”→对应订单即可查看），您也可通过快递官网或 APP 输入单号查询物流进度；若下单后超过发货时限仍未显示物流信息，可联系客服核实。
- 异常处理：
- 若物流信息显示 “已签收” 但您未收到商品，建议先联系快递员或查看小区 / 公司代收点（如快递柜、物业），若确认未收到，可联系客服协助查询物流轨迹；
- 若物流信息长时间（超过 3 天）无更新，或显示 “运输异常”“包裹丢失”，请及时联系客服，我们将协助与快递公司沟通，核实后为您安排重新发货或退款（具体方案将与您协商确认）。
六、联系方式
若您在发货相关问题（如发货延迟、物流查询、地址修改）上有疑问，可通过以下方式联系客服：
- 客服电话：15759944070（工作日 9:00-18:00，法定节假日顺延）；
- 客服邮箱：15759944070@163.com（发送邮件时备注 “发货咨询 + 订单号”，1-2 个工作日内回复）。
本政策将根据物流行业规则及平台运营情况适时调整，调整后将在 H5 平台首页公示，公示后新下单的订单将按新政策执行，感谢您的理解与支持！
石狮市千策跃渡供应链有限公司