一、适用范围
本政策仅针对通过本公司 H5 电商平台购买的实物类商品（如涉及虚拟商品 / 服务，将在商品详情页单独标注 “不支持退换”，请您下单前仔细确认）。
二、退换货基本条件
- 退货时限：自您签收商品之日起 7 日内，若商品存在质量问题或与订单描述严重不符，可申请退货；自签收之日起 15 日内，若商品存在质量问题，可申请换货（定制类商品除外，具体以商品详情页说明为准）。
- 商品要求：
- 实物商品需保持原有包装完好（包装无破损、配件齐全），商品未使用、无污渍、无划痕，不影响二次销售；
- 需随商品一同退回购买时的发票（如有）、赠品（如有），缺失任一物品将影响退换货审核。
- 凭证要求：申请退换货时，需提供订单截图（含订单号、商品信息、下单时间）、商品问题照片 / 视频（清晰展示问题细节），以便客服核实。
三、不支持退换货的情形
- 超出本政策规定的退换货时限申请的；
- 商品已使用、包装破损或配件缺失，影响二次销售的；
- 定制类商品（按您的需求个性化制作，如印字、专属尺寸等），下单前已明确告知 “不支持退换” 的；
- 因您个人原因（如误拍、不喜欢、尺寸不符且商品详情页已标注尺寸信息）导致的退换货，且商品无质量问题的；
- 虚拟商品 / 服务（如充值类、会员类、电子券等），一旦兑换或使用，不支持退换。
四、退换货流程
- 申请发起：您可通过以下方式联系客服申请退换货：
- 客服电话：15759944070（工作日 9:00-18:00，法定节假日顺延）；
- 客服邮箱：15759944070@163.com（发送邮件时请备注 “退换货申请 + 订单号”，客服将在 1-2 个工作日内回复）。
- 客服电话：15759944070（工作日 9:00-18:00，法定节假日顺延）；
- 审核确认：客服收到您的申请后，将在 1-2 个工作日内核实订单及商品情况，审核通过后会告知您具体的退货地址（以客服通知为准，非公司注册地址）及寄回要求；审核不通过的，将说明具体原因。
- 商品寄回：您需在客服审核通过后的 3 日内，将符合要求的商品寄回指定地址（寄回运费说明：若因商品质量问题或平台责任导致的退换货，寄回运费由本公司承担；若因您个人原因导致的退换货，寄回运费由您自行承担），并将快递单号告知客服。
- 验收与处理：本公司收到寄回商品后，将在 3 个工作日内完成验收：
- 验收通过：退货申请将进入退款流程，退款将按您原支付方式原路退回（到账时间以支付平台规则为准，一般为 1-7 个工作日）；换货申请将安排重新发货，发货后客服会告知您新的快递单号。
- 验收不通过：客服将通过电话 / 邮箱告知您不通过原因，商品将原路寄回给您，寄回运费由您自行承担。
五、联系方式
若您在退换货过程中有疑问，可随时通过以下方式联系客服：
- 客服电话：15759944070
- 客服邮箱：15759944070@163.com
本公司将尽力保障您的购物体验，如政策有调整，将在平台 H5 页面提前公示，请您关注页面通知。
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